A operadora Care Plus deu mais um passo para a satisfação de seus 50 mil usuários de planos de saúde empresariais. Aliás, dois passos: o novo programa de bônus Care Plus Garante  e a ampliação da cobertura para tratamentos de reprodução assistida, cirurgias de correção visual, procedimentos estéticos e cirurgias plásticas. “Nossa história é marcada por inovações em coberturas e serviços que o mercado não oferece”, afirma Maurício Amaral, presidente da Care Plus.

O Care Plus Garante tem o objetivo de selar o compromisso da operadora com a agilidade no processamento de reembolsos e autorizações. Por exemplo: as autorizações de atendimento que necessitam de análise têm prazo de um dia; se a Care Plus não cumprir, o usuário ganha um bônus d e R$100. Para participar do programa, os associados precisam se cadastrar no site www.careplus.com.br.

Segundo Amaral, a Care Plus possui um sistema de monitoramento eficaz, que permite que 100% dos prazos sejam respeitados. “O programa de bônus existe justamente para comprovar isto, mostrando que teremos prejuízo se não o fizermos. Portanto, não é apenas um discurso. É um compromisso que, se não cumprido, afeta a satisfação do cliente e impacta diretamente nossas despesas”, explica.

Já as novas coberturas oferecidas pela operadora incluem tratamentos de reprodução assistida (fertilização in vitro, inseminação artificial, indução da ovulação e imunologia da reprodução), cirurgia para correção de miopia, astigmatismo ou hipermetropia em qualquer grau, procedimentos dermatológicos estéticos (como peeling químico, tratamento de varizes, drenagem linfática pós-cirúrgica e botox para tratamento de hiper-hidrose) e cirurgias plásticas. “Depois de analisar o mercado e as demandas de nossos clientes, concluímos que este era um campo em que valia a pena investir”, afirma o presidente da Care Plus.

“Todas estas novidades visam reforçar a tradição de empresa inovadora, além de atender às expectativas dos clientes”, completa Amaral. Entre as inovações que a Care Plus já havia adotado estão o conceito paper less, com acesso on-line a todos os serviços (como fatura eletrônica e relatório de utilização via internet); o programa de qualidade de vida, com participação de 2 mil usuários; acordos com laboratórios a fim de minimizar a burocracia; e o programa de check-up e monitoramento para viajantes.