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| PLANOS DE SAÚDE |
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| POR UM BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE |
ANS estimula expansão de ouvidorias a fim de melhorar atendimento das operadoras |
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Boa notícia para quem tem plano de saúde. A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) elaborou um programa de bonificação para as operadoras de planos de saúde que investirem no atendimento aos clientes. Para estimular a expansão do número de ouvidorias eficazes, a agência está oferecendo às operadoras pontos a mais nos índices que compõem o Programa de Qualificação das Operadoras.
Para a ANS, o ideal de uma ouvidoria de plano de saúde é que possua estruturas específicas, com titular designado especialmente para tal fim, contando com canais próprios e protocolos específicos de atendimento e uma equipe mínima de trabalho compatível com o fluxo de demandas, e que seja capaz de solucionar as questões num prazo de até 5 dias úteis.
Em pesquisa realizada com 72 operadoras em maio deste ano, a ANS concluiu que 71% das operadoras já contam com ouvidoria; sendo que 82% foram criadas nos últimos 6 anos e 60% têm menos de 3 anos.
O prazo de resposta às demandas é de até 5 dias úteis para 59% das ouvidorias. 60% delas recebem até 30 solicitações ao mês; 78% até 100; e apenas duas ouvidorias recebem mais de 500 demandas ao mês. Quanto ao grau de resolutividade, 43 ouvidorias informaram que resolvem de 75% a 100% das demandas recebidas.
São 86% as que possuem um ouvidor designado exclusivamente para isso, mesmo número das que possuem canais de contato exclusivos. 84% têm prazo de resposta para as demandas apresentadas, enquanto 61% possuem protocolo específico.
Das 51 ouvidorias existentes, quase a metade atende por correio eletrônico, correspondência comum, telefone ou presencialmente. As demais, em graus variados, combi¬nam essas formas de contato. Quanto ao tamanho, 70% das ouvidorias possuem até 3 funcionários e 86% têm até 6 funcionários.
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A SulAmérica lançou um aplicativo divertido que promete ajudar a diminuir o nível de estresse. Trata-se do Estressômetro SulAmérica, disponível no Facebook.com/SulAmerica (link à esquerda da fanpage, junto ao “mural”).
Entrando na página, é possível fazer o teste para identificar qual aspecto da vida está gerando mais tensão – se finanças, trabalho, casa ou trânsito – e ainda conferir dicas para relaxar.
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MERCADO EM ALTA |
Segundo a Superintendência de Seguros Privados (Susep), as seguradoras faturaram aproximadamente R$ 50 bilhões no primeiro semestre de 2011, valor 21,6% maior do que o apurado no mesmo período de 2010. Não estão incluídos nessa cifra o seguro saúde, os planos de previdência privada complementar aberta e a capitalização.
A taxa média de sinistralidade do mercado caiu de 51% para 46%, embora tenha havido um incremento de 19% dos sinistros, que somaram cerca de R$ 13,1 bilhões nos seis primeiros meses do ano.
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PEDESTRE PROTEGIDO |
A Porto Seguro agora é parceira da Secretaria Municipal de Transportes de São Paulo no Programa de Proteção ao Pedestre, que tem como slogan a frase "Dê Preferência à Vida - Respeite o Pedestre".
Além de apoiar as ações de educação no trânsito, a Porto Seguro também está treinando socorristas e prestadores de serviço sobre as regras de proteção ao pedestre. “Acreditamos que esse programa tem muita sinergia com o movimento do Trânsito + gentil, que lançamos no final de 2009”, explica Marcelo Sebastião, diretor da seguradora.
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NOVOS CLIENTES |
Uma das líderes do setor imobiliário no país, a Scopel Desenvolvimento Urbano S/A agora integra a carteira de clientes MBS Seguros, assim como a Sidel do Brasil, multinacional francesa que atua no ramo de envasamento de bebidas.
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| VIVAVIDA NA BELLIZ COMPANY |
Módulos Doctor e Invest são implantados em empresas do grupo |
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Dentro de um mesmo grupo, duas empresas com necessidades diferentes de incentivo à qualidade de vida dos colaboradores. Foi assim com Belliz e Maestral, empresas da Belliz Company. Na primeira, foi implantado, recentemente, o módulo Doctor do VivaVida. Na segunda, o Invest.
“Na Belliz, o RH sentia necessidade de ter um quadro geral sobre a saúde dos funcionários. Já na Maestral, sentimos que era preciso uma ajuda na organização das finanças pessoais devido ao aumento das solicitações de empréstimos consignados”, explica Taís Cardoso, analista de RH da companhia.
Implantados os dois módulos, Taís revela que o grupo já estuda ter, em 2012, todos os módulos do VivaVida em todas as empresas do grupo. “São ações muito motivadoras. Os colaboradores adoraram e sentiram que a empresa se preocupa com seu bem-estar”, afirma. |
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| Confira outros destaques do Programa VivaVida |
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Este boletim é publicado para o benefício dos clientes e prospects da Multi Benefit Services Corretora de Seguros e Consultoria Ltda. (MBS Seguros), com a intenção exclusiva de apresentar assuntos de interesse geral. Caso pretenda tomar qualquer decisão ou ação baseada nas informações contidas nesta newsletter, procure, primeiro, o auxílio de um profissional especializado.
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